购物指南
常见问题
1、关于产品
1)货期:
①电解液&高纯试剂类:下单后实验室见单生产;货期一般3-5个工作日,做好就发,顺丰包邮;周六日不生产不发货。 PS:镁电电解液正常7-9个工作日,做好即发;如有特殊情况另行通知;
②耗材类:三个工作日,排单发货;
③定制类产品货期请咨询客服。
2)保质期:电解液类一般3-6个月,高纯试剂6-12个月;收到产品后请尽快使用;
3)储存方式:非水系电解液手套箱保存;加冰袋运输的非水系电解液要手套箱低温冷藏保存;水系电解液正常环境保存,不进手套箱;
4)关于发票:网站价格仅开具增值税普通发票(1%);如需专票(13%)请联系客服,结算时专票产品价格加13个点;
5)网站价格:含普票(1%),含运费(不接受指定快递,一般顺丰标快)
2、关于订单
1)文件下载:
①发票:于款到后三个工作日内开具,订单详情页面下载;手机端请在订单详情的左下角”订单文件下载“位置下载发票;若是课题组汇总开票的请在PC商城端发票服务-开票历史中操作下载;
②COA及送货单:订单详情位置下载;
③合同:下单后提交订单号给客服操作生成合同,合同生成后用户可自行在订单详情位置下载;
2)结算:
①高校货到转账:①90天内付款;②个人付款时备注订单号③确认学校付款后,提交付款凭证到订单详情,并通知客服确认;
②在线支付:直接网站付款;
③对公转账:线下转账后可提交流水单给客服尽快确认;
3、关于售后
1)电解液及化学试剂:下单后非质量问题,不支持无理由退换货,如需退换,客户需承担产品货款的10%折损费。
2)电池材料/实验耗材/实验设备产品:在不影响产品二次销售的情况下,客户需承担产品往返运费。
3)定制类产品:定制产品下单后不支持退换货。
4、关于客服
1)联系方式:
①QQ:800024550
②官网扫码企业微信
②固话:0512-62386501
②客服手机(VX同号):18915607205(小路);18051107701(小苏);18912668495(小顾);18015583913(Joan);18051103591(Sarah)
2)工作时间:周一~周五 8:30-12:00AM,1:00-5:30PM;节假日与国假一致;
PS:紧急事宜可直接电联;非工作时间请留言您的需求和联系方式,客服上班后第一时间为您处理
购物流程
1、直接购买流程
1)点击首页右上方免费注册,填写相关信息,提交完成注册,企业用户需经平台审核通过后方可享受对应的服务。
2)首页搜索栏查询所需商品(支持CAS号、关键词、商品编码搜索),电解液商品支持通过具体配方搜索,点击加入购物车。
3)点击购物车进入结算页面,勾选所需商品,新增收货地址(支持新增多个收货地址),开具发票的须新增开票信息(支持开具增值税普票/专票),最后提交订单。
4)订单提交后进入付款页面,在线支付支持(微信、支付宝),线下支付支持(公对公转账),预存款的选择余额支付。
5)付款成功后,在您的会员中心→我的订单中可以查看订单进展状态,物流单号相关信息。
2、定制电解液流程
1)点击首页右上方免费注册,填写相关信息,提交完成注册,企业用户需经平台审核通过后方可享受对应的服务。
2)首页搜索栏查询所需商品(支持CAS号、关键词、商品编码搜索),电解液商品支持通过具体配方搜索,搜索不到时,可在搜索无结果页面或个人中心→我的定制需求单页面中,点击“电解液”定制按钮进行配方编辑提交定制。
3)平台会对所提交的定制配方进行审核,审核结果会通过平台消息通知反馈给您,审核通过后通过确认需求即可提交生成订单。
4)订单提交后进入付款页面,在线支付支持(微信、支付宝),线下支付支持(公对公转账),预存款的选择余额支付。
5)付款成功后,在您的会员中心→我的订单中可以查看订单进展状态,物流单号相关信息。
发票问题
发票票种:
1)公司普通发票:营业执照企业名称、纳税人识别号
2)个人普通发票:用户名信息(含港澳台地区)
3)增值税专用发票:营业执照企业名称、纳税人识别号、注册地址+电话、开户银行+账号(一般纳税人单位)
4)公司电子发票:营业执照企业名称、纳税人识别号、收票信息(邮箱或电话)
5)个人电子发票:用户名信息(含港澳台地区)、收票信息(邮箱或电话)
温馨提示:请务必仔细输入开票信息,因您提供的开票信息有误导致退票,来回运费由您承担。
开票规则:
1)有13%增值税专用发票:根据购买商品具体分类等情况可能会加收一定比例税费,若有疑问,请联系客服咨询
2)订单申请累计开票的,有效期为一个自然年(1月-12月)
3)余额支付不支持开票,因充值金额时已开具对应发票,所以余额支付订单不支持开票
开票明细:
根据您购买的产品,内容会默认为“产品大类”名称,如有特殊需求请提前告知。
会员制度
个人用户
1)通过实名认证和高校认证,可享受购买商品货到转账服务;
2)购买商品返积分,用户可用该积分兑换积分商城中的商品;
3)目前个人账号无法升级企业账号,如有需求可直接注册企业会员。
企业用户
1)针对企业用户的购买是有优惠政策的,平台审核通过的企业用户可享受到针对性的大力度采购优惠;
2)不享受货到转账服务与购买商品返积分服务。
支付方式
1、支付流程
1)在线支付:填写订单时选择在线支付,提交订单后选择支付宝/微信后扫码支付;未立即支付的,请您进入“我的订单”,点击“立即付款”,按提示进行操作;目前在线支付支持微信扫码支付、支付宝扫码支付,可根据您的使用喜好选择。
2)余额抵扣:填写订单时选择余额抵扣,提交订单后默认选中余额抵扣,输入确认下单密码完成支付;未立即支付的,请您进入“我的订单”,点击“立即付款”,按提示进行操作。
3)货到转账:填写订单时选择货到转账,无需支付,提交订单时即可成功生成订单,用户可在“我的订单”列表中,在任意订单状态下通过点击“立即付款”按钮完成支付。
2、在线支付
尊敬的用户,本平台在线支付方式支持微信、支付宝二维码手机扫码支付。
如果在线支付遇到任何问题,可以联系客服人员或致电:18051103591为您解决。
3、预存账户
1)账户余额充值
尊敬的用户,可通过联系平台客服线下对公转账进行充值,充值享折扣,充值越多优惠多多,金额充值成功后可在“我的钱包”中查看对应金额明细,购物时可直接支付抵扣。
2)账户余额提现
尊敬的用户,您充值入钱包的余额目前暂不支持线上提现,您可通过联系平台客服进行线下转账,提现存在一定的手续费请您慎重考虑。
4、货到转账
1)实名认证/高校认证成功用户支持货到转账。
2)货到转账支持支付方式:微信、支付宝、线下对公转账;
微信:微信二维码手机扫码支付;
支付宝:支付宝二维码手机扫码支付;
线下对公转账:线下对公转账完成后,平台财务会自行确认该笔订单的支付状态,若迟迟不确认,可联系平台客服人员。
3)货到转账的付款要求:
①满一万五千元未收到货款;
②满二十单未收到货款;
③超过3个月未收到货款;
三个条件满足任何一项,则该账号下单将无法选择“货到转账”的付款方式,请各用户在收到发票之后尽快报销,以免影响后续下单,感谢您的理解与配合!
4)货到转账订单付款提醒:
订单需在90天内完成付款,付款时请务必备注: 订单编号或发票号。付款时若无备注或备注其他信息,财务均无法核账,会导致付款后订单仍处于未支付状态,此时请发送付款凭证给客服进行确认。
售后服务
1、退货说明
尊敬的用户,您购买的商品若遇到破损、毁灭、泄漏,质量瑕疵,批次、吸潮、结块、挥发,错发、少发、漏发等产品问题时,可对该商品申请售后相关操作,申请售后时请上传相应产品问题清晰的图片证据:
1)商品破损的需提供商品清晰外观图、破损处可见;如商品有泄漏,提供商品明显泄露图或根据重量称重预估;
2)质量瑕疵的买方需提供检测图谱+图文描述、依据COA提供方法GC或HPLC纯度验证报告、权威的第三方检测机构的报告(三选一);
3)批次、吸潮、结块、挥发等问题,需提供标签上的批次实拍图或清晰的商品外观实拍图;
4)错发、少发、漏发等问题,需提供现场拆箱实拍图,错发、少发、漏发清晰可见。
上述证据提交至平台审核,经客服核实确实存在上述问题的,会尽快协调安排处理退货退款或退款或补发相应商品,因平台方造成的售后问题相关运费由平台承担。
2、退款说明
1)在线支付订单退款,退款时金额原路返回,平台处理退款售后周期在1-3个工作日,第三方平台微信/支付宝退款处理周期在1-7个工作日左右,请您及时关注查询。
2)余额抵扣订单退款,平台处理退款成功后即可在钱包余额中相应增加,您可查询账户明细查看具体退款信息,一般处理周期在1-3个工作日左右,请您耐心等待。
3)货到转账订单,会根据货到转账订单的具体支付方式进行原路返回,具体时间周期参见上两条。
3、无理由退货说明
1)电解液及化学试剂:因产品为下单后实验室根据订单所配制,故产品下单成功且已配制完成状态下,非质量问题,不支持无理由退换货,如需退换,客户需支付产品货款的10%折损费。
2)电池材料/实验耗材/实验设备产品:在不影响产品二次销售的情况下,客户仅需承担产品的往返运费。
3)定制类产品:所有定制产品无质量问题不支持退换货。
温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响,退款处理成功平台会以短信方式通知您,请及时查收。